Отзывы о компании Stoigr.co.ua🎁Игрушки

Упаковка не презентабельна, можна було попередити, на подарунок не дуже

Я забрала товар з пошти. Але на наступний день побачила, що функціонал іграшки не відповідає моїм очікуванням.
Написала продавцю - вони не запропонували повернення. І написали, що вони у відпустці. Передзвонила, щоб зрозуміти наступні кроки - і отримала хамовите спілкування. Сказали, що лише через 19 днів повернуться з відпустки і ніхто моє повернення не забере до того часу. Сказали, що не треба було тоді забирати з пошти вчора 🤪 правда, не розумію, як би це вирішило ситуацію з відпусткою продавця і відсутністю жодного варіанту повернення в цьому випадку.
Чому я, як покупець (з правом повернути товар в межах 14 днів) маю чути інфо про їхню відпустку на 19 днів?!
Для вирішення питання: як все ж повернути товар і отримати повернення коштів - довелось звертатись через скаргу до prom.

• Комментарий продавца07.07.2026

  Вітаємо. Ситуація висвітлена вами не зовсім коректно. Наш магазин діє виключно в правовому полі. Ваше звернення щодо повернення було зафіксовано в чаті Prom у межах 14-денного строку, і ми жодним чином не відмовляли вам у вашому законному праві.
  ​Наразі вам надано всі інструкції та альтернативні варіанти для безкоштовного оформлення «Легкого повернення» через додаток Нової Пошти. Ми офіційно підтвердили готовність прийняти товар та повернути кошти протягом законних 7 днів після отримання посилки. Магазин чекає на вашу відправку, проте замість повернення товару ви продовжуєте писати повідомлення деструктивного характеру в чат. Будь ласка, надішліть товар згідно з наданою інструкцією для завершення процедури.

• Olga14.07.2026

  Я відправила вам товар. Але це не змінює мого відгуку - спілкування було дуже неприємним. І вирішилась ситуація лише із втручанням Prom. Бо ви заблокували чат і потім не дали мені жодних інструкцій щодо повернення по телефону крім як: «ми у відпустці і повернемось в 20-их числах», коли моє право 14-денного строку закінчується.

• Комментарий продавца23.07.2026

  Вітаємо. Інформація про «втручання Prom» не відповідає дійсності. Адміністрація маркетплейсу до нас не зверталася — рішення організувати дострокове прийняття товару було виключно ініціативою нашого магазину, щоб піти вам назустріч, незважаючи на технічні обмеження та ваші негативні відгуки.
  ​Наголошуємо:
  ​Всі інструкції щодо «Легкого повернення» та переліку документів були надані вам у чаті в повному обсязі.
  ​Доступ до чату для вас було обмежено через недотримання норм ввічливого спілкування та систематичні провокації з вашого боку.